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南京日報報道:12345開通微信“掌上熱線”
責任編輯:  文章來源:  發布時間:2019-03-27 13:58  閱讀次數:此處顯示稿件總訪問量

本報訊(記者 許震寧) 為積極 推進“互聯網+政務服務”,3月26日上午9時,市12345熱線微信受理訴求渠道開通。市民只要關注微信客戶端“南京市12345政務熱線”公眾號,就可以實現在線訴求、在線查詢。

“這一民生服務新平臺,為南京市民提供了更加智能化的便民服務。”市政務辦有關負責人告訴記者,市民應首先關注微信公眾號,在點擊進入主頁面后,點擊“在線訴求”,并按照要求填寫用戶名、綁定手機號,根據提示填寫驗證碼和身份證號碼。

市民應按照要求填寫訴求內容,并可以根據實際訴求情況選擇上傳照片。在進行投訴或咨詢時,一次應只反映一個問題;如需反映多個問題,應分開填寫。

需要注意的是,市民需在“備用聯系方式”一欄中填寫相應的聯系電話號碼,確保后期進行有效聯系。

“新平臺的最大亮點是,市民可以選擇‘訴求查詢’中‘我的訴求’,對訴求辦理全流程進行查看,及時掌握辦理實效。”這位負責人說,這一“辦理流程全公開”機制,將訴求辦理的每個環節全過程公開,確保了民生訴求辦理公開透明。

市政務辦工作人員介紹,市民在查詢到訴求辦理結果后,可以對訴求辦理情況進行評價。對于市民不滿意的結果,有關部門將第二次派發工單至承辦單位辦理。

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